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予約に関するルール

当院の予約は電話もしくは直接来院の予約がメインとなります。

当院ではWEB予約のシステムはありますが、あくまでも補助的なツールで、歯科の複雑な要素を全て分析処理できるものではありません。
例えば、先約の予約の方にご迷惑がかかるような予約がどうしても入ってしまうことがありますので、WEB予約の予約枠は全体の１部のみに絞らせていただいています。
WEB予約でご希望の時間の予約がとれない場合はお電話をしていただけると、空いている時間をご案内できる場合があります。

ご予約は原則としてお一人につき１回までとなります。

お一人2回以上の重複予約はしないようにお願いします。
WEBで重複予約をされてAIが検知した場合は取得された予約が自動的に全削除されます。
その際は来院されても予約外扱いとなります。ご注意ください。
別に予約取得されている方は元の予約をいったんキャンセル処理をしてから、新たに予約をお願いします。
予約変更がWEBでできない場合は、医院に直接お電話をして変更をお願いします。
重複予約は他の方に多大な迷惑をおかけします。どうかご理解ご協力をお願いいたします。

予約した当人以外の方の受診は
お断りしています。

当院に連絡なく予約した方と別な方に勝手に替わってしまうと、予定していた診療スケジュールが混乱し、他の正しく予約通院されている方に大変迷惑をかけてしまいます。そのようなことをされた場合は、当日の診察をお断りさせていただきます。

ご予約にかかるご質問がある場合のメールやメッセージ対応はしていません。

ご予約にかかるご質問は全てお電話か直接来院でお願いします。
(＊診療内容、料金案内などのご質問は診察を受けられた中でのご案内となります。メール、電話では一切受け付けないことになっております。)

メッセージは必ず読むようにお願いします。

送付したメッセージは把握していただいているものとして対応いたします。
メールもしくはSMSでのメッセージは全て自動送信となります。返信はできません。

ご新規の方の予約変更とキャンセル
について

予約変更とキャンセルはログイン情報でログインして初めて可能になります。
ご新規で受診前の方はゲスト扱いでログイン情報がありませんので、ご予約の変更、キャンセルはできません。
予約後に仮ログイン情報を作成し送付します。それまでは変更、キャンセルはできませんので、ご都合が悪くなった場合はお電話をお願いします。
仮ログイン情報の送付に関しては、自動作業でできないため医院運営時間内にのみ作業しますので、場合によっては、ご予約取得から時間がかかることがあります。
ご予約は前もって予定をたてていただいて、1週間前くらいには予約しておかれることをおススメいたします。

仮ID発行についての詳細

再来院(当院に受診歴のある２回目以後の受診)の方のWEB予約はご自身の患者IDでログインして予約の取得をお願いします。

ご自身のIDがあるにも関わらず、ご新規の方と同様に「ゲスト」で予約を取得してしまうと、予約の変更・キャンセルができなくなります。
結果、重複予約などにつながることがありますので、ご自身の患者番号を優先にログインすることをおススメします。

メニューは可能な限り正しく
選択してください。

ご希望メニュー通りに選択いただいていない場合はご希望の診察になりません。
患者様の状況と矛盾するメニューの選択をされるとシステムAIが自動的に予約を削除することがあります。
その際はメールかSMSで通知が届きますので正しく変更対応をお願いします。
メニュー内容がわからない、メニューの選び方がわからない方はお電話で必ず確認をお願いします。

メニューについての詳細

予約時間は来院時間でなく診療台に
座られて診察開始する時間です。

それに間に合うようにご来院ください。
受診手続きやお手洗いなどのご準備は診察開始時刻までに済ませていただくようお願いいたします。
患者様都合で診察開始が遅れた場合は理由を問わず、遅刻扱いとさせていただきます。
私達は患者様の事情は理解できますが、次の時間帯以後で時間通りに来られている方にとっては全く関係のない話になり、待たされる正当な理由にはなりません。
次の時間帯以後で時間通りに来られている方への敬意を払うという意味でも、遅刻の方は予約ではなく急患扱いとさせていただきます。

＊こちらの事情でお待たせさせた場合はその限りではありません。
＊小さいお子様の受診の場合、お子様の協力度の度合いに等によって入室のタイミングを細かに計らないといけない場合があり、待ち時間が発生することがあります。ご了解ください。

保険診療でお一人３０分の診察時間となります。
診察時間は説明等のお話の時間も全て含みます。

例えばクリーニング予約で来られた場合、持ち予約時間以上の施術が必要な場合は続きを次回に予約し直していただくか、持ち予約時間以内の施術のみとするかになります。
後の時間が空いている場合などは、場合によっては時間を延長して処置を行ったりすることもありますが、最終受付時間での予約の場合は診察時間の後ろに延長ができませんので、そういった考慮はできません。予約をとられるときはそういったことも考慮の上、時間を選択していただきますようよろしくお願いします。

最終来院受付時刻について

最終来院受付時刻は㈬㈯が13:30 ㈬㈯以外の午前診12:30 午後診19:00です。
最終来院予約枠の診察時間は後ろには延長できません。遅刻をされた場合は当日の診察をお断りする場合があります。

予約変更を行う場合の注意点

前回取得した診察・施術予定とは別の内容の診察・施術をご希望される場合は、WEBではなくお電話で変更をお願いします。
WEBでは前回の予定による予約の変更しかできません。結果、ご希望の診察にならないことがありますのでご注意ください。

当日予約をされる方へご理解のお願い

当院の当日の診療の細かな流れは前日診療終了後のスタッフミーティングにて、前日終了後に予約されている患者様のカルテ内容等を照合し最終的に話を決定して当日に臨んでいます。当日のご予約の場合、ご予約をされていても、この流れからは外れることになります。基本的に前日までの事前予約をされている方の流れを優先して診療を行いますので、対応は可能なのですが、事前予約の方に比べると若干ですがバタバタさせてしまうことがあります。ご理解いただけると幸いです。

キャンセルポリシーについて

当院では、患者様に安心して診療を受けていただけるよう、予約制を採用しております。しかしながら、無断キャンセルや直前のキャンセル、遅刻、当日の時間変更が続く場合、他の患者様への診療機会を妨げ、結果として他の患者様の健康維持の妨げとなるため、以下のキャンセルポリシーを設けております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

キャンセルポリシー
についての詳細

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年10月28日カテゴリ：ニュース

受診に関するルール

初回診察について

初回とは、ご新規の方、当院で3~6ヶ月毎の定期予防管理受診をされていない方の新たな受診時の1回目を指します。
初回は診察、検査、ヒアリング、応急処置もしくは当日30分の診療時間内で可能な範囲内処置になります。
初回の方はこちらに情報が全くない状況です。そのため処置前に必要な検査・診察が必要です。余った時間での施術となるので、必ずしもご希望の処置が当日その場で完了できるものではありませんので、ご了解ください。
特に新規来院時即日での手術を伴う治療全般、ホワイトニングの施術、矯正検査は行いません。

治療費について

診察室でスタッフによるヒアリングが始まった地点で医療費が発生します。
診察をご希望される内容は必ずしも保険診療適応とは限りません。
診察をご希望の内容が保険診療適応外のみの内容となる場合は、診察費、検査費を含む全ての料金は保険外(自費)となります。
保険外診療(自費)の内容のみのご希望の診察の場合、初回診察料で￥4400(税込)が必ず発生します。
※これはレントゲン等の検査費や施術費を含みません。
ご自身の受診が保険に該当するか否か、事前に電話でお問合せの上、予約取得されることをおススメいたします。

例１：当院ではホワイトニング、インプラント、矯正などの保険外診療のみの
希望で保険診療の内容は他院受診の方

例２：歯茎の検査なしで歯石とりをしてほしいなどの
「保険診療のルールに従わない診察」を希望の方

その他の保険外診療費は
こちらをクリック

保険外診療がご希望の方で、ご希望の診察に保険診療適応の診察も含まれる場合は、主目的が保険診療で、保険外診療要素は保険診療の診察の中で出た話題の一つという認識で対応しますので、保険適応での対応となります。

・保険診療適応となる疾患例
むし歯系統の病気・歯茎系統の病気・できもの系統の病気・顎関節系統の病気・軟組織異常(舌、頬等)の病気・神経系の病気

・保険外処置のタイミングについて
施術に移る場合は厚労省の定める保険診療療養担当規則から保険診療と保険外診療の同日対応は原則としてできません。初回は保険診療内の診察のみで、ご希望される保険外の施術は初日以後の一連の適切な治療計画の中のタイミングで保険外診療のみの診察予定を組むことになります。

・保険診療扱いが可能な例
矯正治療やインプラント治療の相談を希望するが、同時に虫歯や歯周病に対する診察もご希望される場合。

保険外診療の費用の電話での問い合わせは未受診での基本電話ではお断りしております。
未受診の方はお電話をされてもHPに記載こと以上のことはコメントできません。HPの料金表で各自判断してください。料金案内は受診後になります。

当院がかかりつけでない方

他院がかかりつけの方で、当院に転院意思のない方は予約外診療のみとなり、応急処置のみにとなります。
この場合の「かかりつけ」とはご自身がメインで現在進行形で通院されている医院を指します。
すべて予約外診療扱いで、同時刻に当院のかかりつけの患者様がおられる場合は当院のかかりつけの患者様を優先いたします。
当院は当院をメインにご通院されている方々が最優先となります。他院ご通院の方の優先順位は予約をされていても下がります。
たまたま時間が空いていれば、時間通りに対応はしますが、当院かかりつけの予約ある場合はかなり長い待ち時間があったり、時間帯と他の方の予約の状況によっては当日の診察をお断りすることもあります。

平日9時30分～10時30分と午前診最終の時間帯、平日17時以後、土曜日の全時間帯はかなりの待ち時間となります。大変申し訳ありませんが、ご理解をよろしくお願いいたします。

ただし、下記の場合はその限りではありません。
・前医を何らかの理由で通えなくなったため、転院先を探されている場合
・矯正のみ行う専門医療機関からの歯科一般治療の処置依頼の場合(一般診療は当院がメインになる場合)
・矯正治療の難度が高く、こちらから別な矯正専門医療機関に矯正をお任せする場合
・口腔がんなど、明らかに口腔外科専門医療機関にお任せする必要がある場合
・当院で行っている一部の専門外来にのみ受診を希望される場合(矯正治療・口臭外来・点滴療法・ホワイトニングなど）
・こちらから親知らずの抜歯のみ等を当院からの依頼で口腔外科専門医療機関で行かれる場合
(注意：大阪歯科大学附属病院・大阪大学歯学部付属病院などの一般歯科治療の対応可能な病院で当院の依頼する処置以外で、一般開業医で対応可能な処置も含めて行うことになった場合はその治療期間中は、他院かかりつけ扱いとなりますので、ご理解をよろしくお願いします。)

医療保険情報の確認が取れない方

保険証の原本の未提示の方はどのような理由があってもその日は自費扱いとなります。
下記は未提示に該当します。
・保険証はあるが、子供の診療などの公費負担の保険証がない。
・マイナンバーカードを提示いただいたが、医療保険情報の確認がとれない場合。
・保険証の有効期限外の場合
・保険証が治療を受けるご本人のものではないと判断した場合。など

午後診療について

午後診療開始は14時30分からです。医院に入場できるのは14時20分からとなりますので、ご了承ください。
最終来院受付時刻は㈬㈯が13:30 ㈬㈯以外の午前診12:30 午後診19:00です。

お子様の来院、ご家族で来院される場合

こちらを必ずご確認ください。
お子様の来院についての詳細

市町村等の検診について

当院では市町村等の検診は取り扱いません。
保険診療の有料の診察でのむし歯、歯周病の確認になります。ご注意ください。

交通事故等で示談・裁判になる方で受診希望の方

こちらを必ずご確認ください。ご確認のない場合のクレームは一切受け付けません。
事故・事件に遭われた方へ

毎月特定の日に関する予約の
ご案内もしております

そちらの記事も必ずお読みいただいた上でご確認の上、お約束をお願いします。

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年10月28日カテゴリ：ニュース

仮ログイン情報の配布について（ご新規用）

仮ログイン情報の配布の流れ

１．ご予約の取得

メニューの末尾の(　)のご新規用と書かれたメニューもしくは(　)の設定のないメニューの中から該当しそうなものを選んで、予約をしてください。

メニューの説明は「こちら」に記載しております。
必ず、メールアドレスかSMSが使用できる電話番号を登録してください。
この段階では予約変更、キャンセルが患者様自身でできないようになっています。
次項目の仮ログイン情報がないと予約の変更、キャンセルができません。
(＊注：SMSは送信に文字数制限があり、ご案内が不十分になりますので、可能なかぎりメールアドレスの登録をお願いします。)
メールアドレス、SMSが使用できる電話番号の入力がない場合、予約はある一定時間が経過後に自動消去されます。