カテゴリ: 院内ルール

メニューの説明

予約枠の種類は「歯科医師の予約枠」「歯科衛生士の予約枠」「予約外患者枠」「お子様専用予約枠」があり、対応するメニューで振り分けられます。
ご希望するメニューがどの予約枠になるのかをくれぐれもご確認の上、ご予約をお願いします。
どれを選んでよいかわからない場合はWEBでの予約はやめてもらって、お電話で予約を取得するようにしてください。

当院で中2月以内で歯科医師の治療続き

　歯科医師の予約枠です。
　現在下記のような歯科医師が担当する治療予定の方、むし歯治療、入れ歯作成、根の治療、抜歯など、歯科医師の治療の予定の方、13歳以上の方対象です。
　当院で治療を開始し、治療継続中の「再診」の方のメニューとなります。
　保険診療の場合は最終来院月より中2月以上経過した方は、最終来院日で治療終了扱いとなり、その後はまた「初回診察」になりますので、本メニューは該当しません。

当院で中2月以内で衛生士の治療続き

　現在、歯石とりなど、歯周病治療で治療継続中で主に歯科衛生士が担当する治療予定の方
　歯科衛生士の予約枠です。(＊注：歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。)
　歯科医師の予約枠ではありませんので、歯科医師による当日処置は歯科医師の予約が同時刻に別にある場合は対応できません。
　保険診療の場合は最終来院月より中2月以上経過した方は、最終来院日で治療終了扱いとなり、その後はまた「初回診察」になりますので、本メニューは該当しません。

0~12歳の当院の治療続き(中2月以内)：
　現在下記に該当する治療継続通院中の方用のメニューです。

お子様専用予約枠です。
　むし歯治療、入れ歯作成、根の治療、抜歯など、歯科医師の治療の予定の方、12歳以下の方対象です。
　保険診療の場合は最終来院月より中2月以上経過した方は、最終来院日で治療終了扱いとなり、その後はまた「初回診察」になりますので、本メニューは該当しません。
　　
　

定期健診・お掃除希望(ご新規専用)

　ご新規の方で、定期的な予防管理・歯科衛生士によるお掃除・検診が希望の方のメニューです。
　歯科医師の予約枠ではありませんので、歯科医師による当日処置は歯科医師の予約が同時刻に別にある場合は対応できません。
　歯科衛生士の予約枠となります。(＊注：歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。)
　(＊注：当院では市町村検診は扱いません。）

痛む・腫れ・その他不具合(ご新規専用)

　ご新規の方で何らかの不具合がある方で、主に歯科医師の診察がメインのメニューです。
　歯科医師の予約枠と予約外患者枠の入る方に入ります。
　このメニューは患者様の自覚症状が軽度であっても医学的に急いだほうが良い場合もありますので、先約の方が入られても応急受け入れを行うために予約外患者枠になる場合があります。
　その場合は先約の方が優先となり予約外扱いになります。ご了解ください。特に混み合う平日朝9時30分～10時30分と18時以後、土曜日の全時間帯の１週間以内の予約はほぼ予約外で待ち時間が発生しますのでご注意ください。待ち時間を望まれない方は別メニューをお選びいただくか、予約取得後に電話にて直接ご確認をお願いします。
　
　

0~12歳の初めての方(ご新規専用)

　ご新規で定期健診・処置希望にかかわらず、12歳までの方が対象のご新規の方が対象のメニューです。
　お子様専用の予約枠です。
　
　

定期健診・お掃除(当院で中２月以上経過)

　当院リピーター様で主に予防管理(メインテナンス)をご希望の方用のメニューです。
　歯科衛生士の予約枠になります。(＊注：歯科衛生士不在の日時は歯科医師が担当します。ご新規の方は対象ではありません。)
　歯科医師の予約枠ではありませんので、歯科医師による当日処置は歯科医師の予約が同時刻に別にある場合は対応できません。

当院受診、中2月以上で０～１２歳の診察

　お子様専用の予約枠です。
　当院リピーター様の１２歳以下のお子様で受診が中2ヵ月以上経過する方対象です。
　定期メインテナンス・不具合、全てを含みます。
　ご新規の方は対象ではありません。

当院の受診後、中2月以上で新たな治療希望

　歯科医師の予約枠と急患予約外枠に入ります。
　当院リピーター様の１３歳以上の方で、受診が中2ヵ月以上経過する方が対象です。
　お久しぶりで新たな不具合など問題点などの治療をご希望される方で主に歯科医師の診察がメインのメニューです。
　このメニューは患者様の自覚症状が軽くても医学的に急いで対応したほうが良い場合がありますので、先約の方が入られても応急受け入れを行うために予約外患者枠になる場合があります。
　その場合は先約の方が優先となり予約外扱いになります。ご了解ください。
　このメニューでの特に混み合う平日朝9時30分と17時以後、土曜日の全時間帯の１週間以内の予約はほぼ予約外で待ち時間が発生しますのでご注意ください。
　待ち時間を望まれない方は別メニューをお選びいただくか、予約取得後に電話にて直接ご確認をお願いします。
　(ご新規の方は対象ではありません。)
　(メインテナンスやお掃除ご希望の方用のメニューではありません。)

他院で治療中で本日診察希望、転院意思なし

　当院に転院希望されない方のメニューです。当院に転院希望の方は別なメニューを選んでください。
　このメニューは予約ではありません。予約外扱いになります。上述の「当院がかかりつけでない方」を参照してください。このメニューが該当するか、下記例をお読みになってご判断ください。

　　例１：他院で治療を受けていたが、通院できずに半年以上放置していて、新たに通院する歯科医院を探している。
⇒メニューに該当しません。別なメニューでお願いします。

　　例２：他院で治療中で不具合が発生し、他院の休診日など何らかの理由があり他院の次回までの予約を待てない状況の方で当日のみの当院受診で当院に転院希望のみない方
⇒必ずこのメニューを選んでください。

歯並びを矯正治療で治したい

　　歯科医師の予約枠です。
　　歯列矯正治療をご希望の方用のメニューです。
　　ワイヤーによる矯正・マウスピースによる矯正・小児矯正(床矯正)などが該当します。歯を削ってかぶせ直す治療ではありません。
　　別で保険診療を求められない方は保険外診療となります。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

セラミックスの歯で見た目をキレイにしたい

　　歯科医師の予約枠です。
　　歯を加工してセラミックスの歯をかぶせる、もしくはかぶせもののやり直しをセラミックスでご希望の方が該当します。
　　別で保険診療を求められない方は保険外診療となります。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
　　(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

ほんだ式口臭治療希望(HPで内容確認済)

　　歯科医師の予約枠です。
　　ほんだ式口臭治療をご希望される方が対象です。
　　別で保険診療を求められない方は保険外診療となります。
　　HPの内容を確認された前提で話が進みます。
　　HPの内容を必ずご確認ください。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
　　(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

インプラントの相談

　　歯科医師の予約枠です。
　　インプラント治療をご希望される方が対象です。
　　別で保険診療を求められない方は保険外診療となります。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
　　(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

ホワイトニング希望(新規の方は即日不可)

　　歯科医師の予約枠です。
　　ホワイトニングご希望の方用が対象です。
　　別で保険診療を求められない方は保険外診療になります。
　　クリーニングや詰め物やかぶせもので歯を白くする処置ではありません。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
　　(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

高性能入れ歯の相談

　　歯科医師の予約枠です。
　　保険外で作成する高性能な着脱式の入れ歯をご希望の方が対象です。
　　別で保険診療を求められない方は険外診療です。
　　保険診療での入れ歯作成や、着脱式でない歯の作成をご希望の方は、別メニューでお願いします。
　　ご新規・リピーター様・全年齢共有となります。
　　(ただし、未成年の方は保護者の同伴が必要です。)

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日カテゴリ：院内ルール

キャンセルポリシー

予約ソフトにてデジタルで一括管理をしています。
予約をデジタルで管理している大多数の今どきの歯科医院と同じく、トータルの予約取得数に対してキャンセルの割合が個々に自動算出されます。
当院ではキャンセル率が30％以上になった場合、受診サービスを制限させていただく場合がありますので、ご注意ください。(＝ペナルティ期間)

ペナルティ期間の受診制限

・予約外診療のみとなります。
ご来院される時間のみ伺います。来院された時間に他に正規のご予約の方がおられない場合は待ち時間なく診察できますが、正規のご予約の方がおられると待ち時間が生じます。

・予約診療の患者様で混み合っているときは場合によっては診察をお断りすることがあります。
(＊土曜日と平日の夜は混み合いますので、診察をお断りすることが多くなると思われます。)
・受診時間は下記に制限させていただきます。
水曜日以外の平日　10:00～12:30　14:30～18:30(最終受付時間は30分前まで)
水曜日・土曜日　10:00～14:00　(最終受付時間は30分前まで)

・治療内容
キャンセル率が30％以上ですと、同じ作業をしていても治療がまともに進みません。ですので、医学的見地上、責任をもった診察ができない場合があるため、治療内容は一部のものに限らせていただきます。

キャンセル率の算出

下記事項がキャンセルとして認識されます。理由は一切考慮しません。
無断キャンセル、当日キャンセル(前日の診療時間終了後のキャンセル・変更はこれに該当します。)、当日の遅刻(次の時間帯の予約の患者様に迷惑がかかると判断される遅刻、こちらの予定を妨げる結果となる遅刻など)
お車で来院される方は、駐車場が混んでいるというのは遅刻を考慮する理由にはなりません。時間に余裕をもっての来院をお願いいたします。

当院で普通に通われている方のデータ

体調不良など突発的なやむ負えないキャンセルは皆様ありますが、当院ではそういうことを含んだとしても、統計上、お仕事の有無、職種、年齢層、性別問わず、全体の約85％の方が10％までが平均です。
このあたりが常識的な数字として対応しております。
普通にご通院されている方であればキャンセルポリシーにはかからない基準ですので、ご安心ください。

ペナルティ期間の解除について

予約を遵守されキャンセル率が25％以下を達成された場合
好んでこういったシステムを取り入れているわけではありません。すべての方がキャンセル率を低下させてペナルティを解除されることを、スタッフ一同、節に願っております。

予約診療料を支払われた場合
ペナルティ期間中にも関わらず、他のきちんと来られる方と同じ予約にしてほしいご希望がある場合は予約診療料をお支払いいただきますと、１回に限りペナルティを解除することが可能です。

今までの全てのキャンセルに対するキャンセル料を支払っていただいた場合
今までの全てのキャンセル回数に対して、キャンセル料を全額お支払いいただける場合は、キャンセルはリセットされ、ペナルティ期間は解除されます。以後、キャンセルはノーカウントの状態から再スタートとさせていただきます。(＊必ずしも、キャンセル料の支払いを求めるものではありません。)

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日カテゴリ：院内ルール

事故・事件に遭われた方

この度の事故（事件）におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。

当院では示談や裁判中の方の当院でのルールを下記に定めています。
来院する際は必ず、熟読の上ご理解をお願いします。

当院が直接やりとりをするということは当院が患者様と事故のお相手様との示談に巻き込まれるということを意味しています。当院としましては、トラブル防止のため患者様の事故の示談には一切関知しない対応をとっております。ご了解ください。

診療費は保険外診療の当院のルールに基づき、患者様ご本人との直接の金銭授受・各種書類の受け渡しを行います。
(＊ご自身が加害者側でご自身分の医療費を保険診療で受ける場合は通常診察となります。)
患者様がご依頼された患者様側の弁護士様の場合はその限りではありません。
その都度、相談させていただきます。
その際は弁護士様に限らせていただきます。弁護士資格のない代理人とはコンタクトを取りません。

下記のような対応は一切お断りいたします。
・当院から保険会社や代行機関への医療費の代行支払い
(特に当院は相手方の保険会社・弁護士などの代理人とは一切接触しません。)
・事故(事件)の相手へ医療費を請求する、関連書類を渡すなど、相手方に直接コンタクトとなること。

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日カテゴリ：院内ルール

お子様と家族のご来院について

お子様の来院について

直接、予約の取得法とは関係ありませんが、下記をご理解いただいているものとして対応させていただいています。

・お子様の診察・施術は母子分離で行います。保護者の方には待合室でお待ちいただき、お子様をこちらでお預かりする形をとっております。
・保護者の方は診察内容の説明の時以外は診察・施術時の同伴できません。
・例外なくすべてのお子様に対して平等に対応しております。(特例は一切認めておりません。)
・同伴された大人が診察希望のお子様の保護者でない場合は診療をお断りいたします。保護者に該当する方は、父母・祖父母の方と限定させていただきます。
(学校・幼稚園などのトラブルの場合で教育機関の方が保護者に代わって連れて来院する場合はその限りではありません。ただし、来院前に必ず電話連絡をお願いします。)
・保護者が受診手続きをできて初めて診察が可能となります。お子様だけを先に来院させて、受診手続きのできない保護者様が遅れられたりする場合は遅刻扱いとなります。

お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合

予約されるご家族の数が一定数以上になると、全ての方の予約の取得ができない場合があります。その場合は低年齢のお子様のご予約が優先となります。ご家族一緒の来院はお電話での予約をおススメいたします。
(＊お子様、ご家族様お一人ずつ別日予約であればWEB予約で対応できます。)

お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合でキャンセルされる場合

キャンセルの場合も必ずお電話か直接来院でお願いします。
その際にご家族のどなたをキャンセルされてどなたが来院されるのかを明確にお伝えください。
WEBでどなたかの予約をキャンセルされたときは、ご一緒される全員のご都合が悪くなったと解釈しますので、どなたかのキャンセルがわかり次第、全員の予約を一旦キャンセルさせていただく場合があります。その際は再度お電話で予約を取得されますようよろしくお願いいたします。