カテゴリ: 院内ルール

当院では、患者様に安心して診療を受けていただけるよう、予約制を採用しております。しかしながら、無断キャンセルや直前のキャンセル、遅刻、当日の時間変更が続く場合、他の患者様への診療機会を妨げる結果となり、結果として他の方の健康維持の妨げになるため、以下のキャンセルポリシーを設けております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
予約をデジタルで管理している大多数の今どきの歯科医院と同じく、トータルの予約取得数に対してキャンセルの割合が個々に自動算出されます。
当院では一定の来院数に対してキャンセル率が30％以上になった場合、受診サービスを制限させていただく場合がありますので、ご注意ください。(＝ペナルティ期間)

度重なる直前のキャンセル時間変更は結果として他の時間を守ってこられる方の受診機会を減らす結果となり

ペナルティ期間の受診制限

・予約外診療のみとなります。
ご来院される時間のみ伺います。来院された時間に他に正規のご予約の方がおられない場合は待ち時間なく診察できますが、正規のご予約の方がおられると待ち時間が生じます。予約外診療ですが、時間を守られた来院履歴をつけていただければ、キャンセル率が下がり、ペナルティの解除に繋がります。

・予約診療の患者様で混み合っているときは場合によっては診察をお断りすることがあります。
(＊土曜日と平日の夜は混み合いますので、診察をお断りすることが多くなると思われます。)
・受診時間は下記に制限させていただきます。
水曜日以外の平日　10:00～12:30　14:30～18:30(最終受付時間は30分前まで)
水曜日・土曜日　10:00～14:00　(最終受付時間は30分前まで)

・治療内容
キャンセル率が30％以上ですと、同じ作業をしていても治療がまともに進みません。ですので、医学的見地上、責任をもった診察ができない場合があるため、治療内容は一部のものに限らせていただきます。

キャンセル率の算出

下記事項がキャンセルとして認識されます。理由は一切考慮しません。
無断キャンセル、当日キャンセル(前日の診療時間終了後のキャンセル・変更はこれに該当します。)、当日の遅刻(次の時間帯の予約の患者様に迷惑がかかると判断される遅刻、こちらの予定を妨げる結果となる遅刻など)
お車で来院される方は、駐車場が混んでいるというのは遅刻を考慮する理由にはなりません。時間に余裕をもっての来院をお願いいたします。

当院で普通に通われている方のデータ

体調不良など突発的なやむ負えないキャンセルは皆様ありますが、当院ではそういうことを含んだとしても、統計上、お仕事の有無、職種、年齢層、性別問わず、全体の約85％の方が10％までが平均です。
このあたりが常識的な数字として対応しております。
普通にご通院されている方であればキャンセルポリシーにはかからない基準ですので、ご安心ください。

ペナルティ期間の解除について

予約を遵守されキャンセル率が25％以下を達成された場合

すべての方がキャンセル率を低下させてペナルティを解除されることを、スタッフ一同、節に願っております。

予約診療料を支払われた場合
ペナルティ期間中にも関わらず、他のきちんと来られる方と同じ予約にしてほしいご希望がある場合は予約診療料をお支払いいただきますと、１回に限りペナルティを解除することが可能です。

今までの全てのキャンセルに対するキャンセル料を支払っていただいた場合
今までの全てのキャンセル回数に対して、キャンセル料を全額お支払いいただける場合は、キャンセルはリセットされ、ペナルティ期間は解除されます。以後、キャンセルはノーカウントの状態から再スタートとさせていただきます。(＊必ずしも、キャンセル料の支払いを求めるものではありません。)

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日  カテゴリ：院内ルール

この度の事故（事件）におかれましては、心よりお見舞い申し上げます。

当院では示談や裁判中の方の当院でのルールを下記に定めています。
来院する際は必ず、熟読の上ご理解をお願いします。

当院が直接やりとりをするということは当院が患者様と事故のお相手様との示談に巻き込まれるということを意味しています。当院としましては、トラブル防止のため患者様の事故の示談には一切関知しない対応をとっております。ご了解ください。

当院を含めて、一般的にほとんどの歯科医院はが交通事故を大きくアピールしている整形外科や整骨院とは異なり、特に患者様が責任比率０％の方の場合においての加害者側の保険会社とのやり取りに慣れておりません。知らずに患者様に必要以上な不利な内容のコメントをしている場合もあるかもしれません。これは、なるべく患者様のお立場を悪くしないための措置ですので、ご理解ください。

診療費は保険外診療の当院のルールに基づき、患者様ご本人との直接の金銭授受・各種書類の受け渡しを行います。
(＊ご自身が加害者側でご自身分の医療費を保険診療で受ける場合は通常診察となります。)
患者様がご依頼された患者様側の弁護士様の場合はその限りではありません。
その都度、相談させていただきます。
その際は弁護士様に限らせていただきます。弁護士資格のない代理人とはコンタクトを取りません。

下記のような対応は一切お断りいたします。
・当院から保険会社や代行機関への医療費の代行支払い
(特に当院は相手方の保険会社・弁護士などの代理人とは一切接触しません。)
・事故(事件)の相手へ医療費を請求する、関連書類を渡すなど、相手方に直接コンタクトとなること。

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日  カテゴリ：院内ルール

お子様の来院について

・お子様の診察・施術は母子分離で行います。保護者の方には待合室でお待ちいただき、お子様をこちらでお預かりする形をとっております。
・保護者の方は診察内容の説明の時以外は診察・施術時の同伴できません。
・例外なくすべてのお子様に対して平等に対応しております。(特例は一切認めておりません。)
・同伴された大人が診察希望のお子様の保護者でない場合は診療をお断りいたします。保護者に該当する方は、父母・祖父母の方と限定させていただきます。
(学校・幼稚園などのトラブルの場合で教育機関の方が保護者に代わって連れて来院する場合はその限りではありません。ただし、来院前に必ず電話連絡をお願いします。)
・保護者が受診手続きをできて初めて診察が可能となります。お子様だけを先に来院させて、受診手続きのできない保護者様が遅れられたりする場合は遅刻扱いとなります。

お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合

予約されるご家族の数が一定数以上になると、全ての方の予約の取得ができない場合があります。その場合は低年齢のお子様のご予約が優先となります。ご家族一緒の来院はお電話での予約をおススメいたします。
(＊お子様、ご家族様お一人ずつ別日予約であればWEB予約で対応できます。)

お子様のご兄弟一緒の受診、ご家族一緒の受診の場合でキャンセルされる場合

キャンセルの場合も必ずお電話か直接来院でお願いします。
その際にご家族のどなたをキャンセルされてどなたが来院されるのかを明確にお伝えください。
WEBでどなたかの予約をキャンセルされたときは、ご一緒される全員のご都合が悪くなったと解釈しますので、どなたかのキャンセルがわかり次第、全員の予約を一旦キャンセルさせていただく場合があります。その際は再度お電話で予約を取得されますようよろしくお願いいたします。

お子様と保護者の方の予約の注意点

たまにお子様の予約にも関わらず、当日何の連絡もなく代わりに保護者様が別の案件で受診を求めるケースがあります。
時間があるから誰でもすぐに施術ができるわけではありません。
その場合はこちらの準備が整いませんので予約扱いはできなくなり当日は急患扱いになります。

保護者の予約でお子様へ変更、お子様の予約だが別な兄弟のお子様への変更、大人の方同士の一方的な受診者の変更など全てこれに該当します。その場合はWEB予約では適切な予約ができませんので、必ずお電話での予約取得にしてください。ご理解をよろしくお願いします。

枚方市の歯医者｜枚方ルアナファミリー歯科

日付： 2024年8月7日  カテゴリ：院内ルール